Wellster Health Group GmbH
Audit und Optimierungen für das HubSpot Marketing Hub Professional
Wellster Health ist Teil eines digitalen Gesundheitssystems, welches aus verschiedenen Marken besteht, die Produkte rund um Themen wie Gewichtsabnahme, Verhütung, Potenzmittel und medizinisches Cannabis vertreiben sowie Services in der Telemedizin vermitteln. Wellster nutzt HubSpot als CRM und Marketing Automation Tool und möchte das bestehende Setup optimieren, besonders im Bereich der automatisierten E-mails.
Wellster nutzt Marketing E-mails sowie transaktionale E-Mails in HubSpot. Die Defer Rate vieler E-Mails sollte optimiert werden. Durch einen Audit wurde festgestellt, dass regelmäßige Newsletter, automatisierte transaktionale E-Mails und automatisierte Marketing E-Mails für Upsells oder Reminder zu einer Vielzahl an E-Mails innerhalb kürzerer Zeit bei einem Kontakt führen. Dies kann dazu führen, dass ein Teil der E-Mails „deferred“, sprich verzögert oder nicht ins Postfach zugestellt werden.
Zuerst wurde das Versandlimit von Mails pro Tag an einen individuellen Kontakt in HubSpot begrenzt sowie der Versand von Marketing E-Mails an Kontakte ohne Engagement (keine Öffnung oder Interaktion wie Klicks auf Mails) eingeschränkt. Zusätzlich wurde überprüft, ob die E-Mail Versanddomains mit Frameworks wie DMARC oder SPF verifiziert wurden, um eine Zustellung an die Empfänger zu gewährleisten und die Zustellrate zu erhöhen.
Jede Marke von Wellster nutzt eigene Workflows, um ihre Produkte per E-Mail-Marketing zu bewerben. Die E-Mails wurden überprüft und eine Conversionoptmierung in Bezug auf UI/UX, CTAs, Bild und Text durchgeführt.
Anschließend wurden die E-Mail Reminder Workflows zum Re- und Upsell optimiert. Das Ziel war, dass die Mails basierend auf der gekauften Packungsgröße und der Einnahmefrequenz von Medikamenten zeitlich abgestimmt versendet werden. Hierzu wurden entsprechende zeitliche Verzögerungen in den Workflows genutzt. Durch die Schnittstelle zum E-Commerce System werden Daten wie Packungsgrößen genau an HubSpot übertragen und können kombiniert mit der Einnahmefrequenz als Trigger für Workflows genutzt werden. Für die neue Marke des medizinischen Cannabis wurde zusätzlich die Frist berücksichtigt, wann der erneute Kauf gesetzlich wieder freigegeben ist basierend auf der vorher gekauften Menge.
Folgende Leistungen wurden von WPWA Digital erbracht:
- HubSpot Audit
- HubSpot Implementierung von Workflows
- HubSpot Consulting
Ein abgestimmtes E-Mail-Marketing, welches zeitlich passende Re- und Upsell E-Mails versendet, die Kombination aus werblichen und transaktionalen E-Mails berücksichtigt und so zu geringeren Spam, Defer und Bounce Rates führt.
