Mit CRM die perfekte Customer Journey gestalten
Jetzt Kundenbeziehungen
systematisch optimieren
Durch konsequentes, systematisches Kundenbeziehungsmanagement langfristige Kundenbindungen erreichen und Geschäftsprozesse optimieren
Was ist CRM
(Customer Relationship Management)?
Kundenbeziehungsmanagement beschreibt die ganzheitliche Kundenorientierung eines Unternehmens und zielt darauf ab, die Beziehung zu den Kunden zu stärken. Die Kernaufgabe ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und entsprechende Lösungen anzubieten.
Durch ein CRM-System (Customer Relationship Management) können Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden systematisch gestalten und verbessern. Dabei werden alle Kundendaten in einer Software strukturiert gesammelt und verwaltet, sodass Sie besser verstehen können, was Ihre Kunden wollen. Zudem können Sie gezielte Angebote und personalisierte Kommunikation bereitstellen, um die Bindung zu Ihren bestehenden Kunden zu stärken und neue hinzu zu gewinnen.
Wir bei WPWA Digital entwickeln gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Konzepte: Welches CRM-System für Ihre Digitalstrategie die passende ist, welche Funktionen und Features in Ihr bestehendes System integriert werden können und wie Sie Ihre CRM-Lösung optimal nutzen bzw. die bestmöglichen Ergebnisse mit Ihrer CRM-Lösung erzielen.
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„Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen an ein CRM System. Für Unternehmensgruppen werden andere Funktionen benötigt als für Startups. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des besten Tech-Stacks und beim Setup der passenden Prozesse.“
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Unsere Leistungen:
CRM-Beratung
Erfahrene Consultants entwickeln gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Konzepte: Welches CRM für Ihre Digitalstrategie die passende ist und welche Funktionen in Ihr bestehendes System integriert werden können.
CRM-Einrichtung
Wir implementieren Ihr CRM-System und nehmen die technische Umsetzung / die Konfiguration, wie beispielsweise die Anbindung von Telefonanlagen, ERP-Systemen und Terminplanungs-Tools sowie die Anpassung der Oberflächen und regelmäßige Erweiterungen und Anpassungen hieran vor.
Training / Onboarding / Coaching
Wir bieten Ihnen technische Hilfe beim Setup von Modulen, Komponenten, Schnittstellen und Integrationen.
Darüber hinaus trainieren wir Sie und Ihre Mitarbeitenden aus allen Unternehmensfunktionen (neben Vertrieb und Marketing auch Kundenservice, Personal, Lieferkette und Partnermanagement), damit Sie das volle Potenzial Ihrer CRM-Lösung ausschöpfen können. Trainings und Coachings sind für CRM Einsteiger wie auch für Fortgeschrittene möglich.
Pflege und Betreuung
Ist Ihr CRM-System einmal eingerichtet, sind wir weiterhin als Sparring-Partner an Ihrer Seite oder bei der Umsetzung neuer Funktionen - ganz nach Ihren Wünschen.